Q1：我需要註冊會員才能購買嗎？

不需要，您可以選擇「訪客結帳」直接購買。但我們誠摯建議您花一分鐘加入會員，不僅可以隨時查詢訂單狀態、累積紅利點數，未來還能第一時間收到沁意茶苑的季節限定茶品通知。您可選擇使用 LINE 或 Facebook 帳號快速註冊，記得填寫手機號碼與e-mail，以確保訂單訊息不漏接。

Q2：下單後，我能修改訂單內容或取消嗎？

若訂單狀態顯示為「未處理」，您可以直接聯繫我們的客服團隊協助修改。若狀態已進入「包裝中」或「已出貨」，為確保物流效率，將無法攔截修改。建議您下單前再次確認茶品品項與收件資訊。

Q3：為什麼結帳時無法使用優惠券？

請登入會員再購物，或是在購物車結帳前點選登入會員，系統有抓取到您的會員資料，結帳才會顯示您的優惠券。如有問題可以加 LINE@好友留言請客服幫您查詢。

Q4：為什麼下單成功後卻無法查詢到我的訂單？

可能是您使用了不同的登入帳號，可以留言您的電話或e-mail信箱，由客服人員幫您查詢您的訂單使用帳號。

Q5：取消訂單後的優惠券和點數或不見嗎？

如果訂單因故取消，訂單中的優惠券和點數也會歸還到帳號。

Q6：網站上的茶品都有現貨嗎？

是的，官網上能加入購物車的品項皆為現貨。若遇季節性缺貨或預購商品，我們會在商品頁面上特別標註預計出貨日期。

Q1：提供哪些付款方式？

為了方便您的選購，我們提供多元且安全的支付方式：

• 信用卡刷卡（支援 VISA, MasterCard, JCB, 銀聯卡, Paypal）
• LINE Pay / 街口支付 / iPASS Money一卡通
• ATM 虛擬帳號轉帳
• 超商取貨付款（7-11、全家）

Q2：下單後多久會出貨？

在確認款項後，我們將於 1-2 個工作天內完成包裝並出貨（不含週末與國定假日）。

• 宅配：出貨後約 1-2 天送達。
• 超商取貨：出貨後約 2-3 天送達指定門市。

*(急件請下單備註或 LINE@ 留言詢問)*
*(若遇年節或物流繁盛期，配送時間可能稍有延誤，敬請見諒)*

Q3：免運費的門檻是多少？

單筆訂單金額滿 NT$1,000，即享台灣本島免運優惠。未滿免運門檻，宅配運費為 NT$100，超商取貨運費為 NT$65。

Q4：有提供海外寄送服務嗎？

有的，好茶無國界。我們使用順豐速運或 EMS 進行海外配送。運費將依據包裹重量與目的地計算，請在結帳頁面選擇您的所在國家查看預估運費。

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Q1：收到的茶葉該如何保存？

茶葉最怕「濕氣、高溫、異味與陽光」。

• 未開封：請置於陰涼乾燥處，避免陽光直射。
• 已開封：建議將空氣擠出後密封，或將茶葉放入不透光的密封罐中。請勿放入冰箱，以免受潮影響茶香。

Q2：茶葉有保存期限嗎？

根據食品法規，包裝上會標示由生產日起算的 2 年保存期限。然而，優質的茶葉在良好保存下，風味會隨時間轉化。建議您在標示期限內飲用完畢，以品嚐最佳鮮度。

Q3：如果不確定哪種茶適合我，怎麼辦？

每款茶都有獨特的個性。您可以參考商品頁面口感描述。若仍猶豫不決，歡迎加入  留言您的問題，或點擊右下角的客服對話框，由我們的專業侍茶師為您推薦。

這裡也提供您新手選茶指南，非常推薦下單前可以先查看相關文章:
→【台灣茶入門】新手買茶完全指南
→烏龍茶選購指南
→紅茶選購指南
→綠茶選購指南
→普洱茶選購指南

Q1：購買茶葉送人，有提供提袋或卡片嗎？

購買禮盒系列將附贈精美提袋；若購買單包或單罐需要送禮，請在 結帳頁加購手提袋。我們亦提供簡易的 代寫卡片 服務，請將祝福語留在備註欄中或留言告知。如果訂單直接寄給朋友而不需要隨貨附上明細的話，請在訂單上備註。

Q2：收到商品後發現有瑕疵，可以退換貨嗎？

若您收到包裹時發現外箱受損、商品品項錯誤或包裝破損，請保持商品原狀，並於 7 日內 拍照並聯繫客服，我們將以最快速度為您安排補寄或退換。

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